我們的服務
一、售前服務
專業工程師為用戶提供售（shòu）前的技術谘詢和規劃配套指導，如機組選型、配套、機房設計等，解答用戶（hù）在使用過程中（zhōng）遇到的（de）疑難問題和提供相關的技術指導；
二（èr）、售中服務
我公司在收到用戶通知後（hòu）立即派專業的技術人員到（dào）安裝現場進行知（zhī）道機組的安裝和調試，並配合用戶做好驗收工作（zuò）；
三、售後服務
1、提供免費的機房設計、配電設（shè）計；
2、免費指導安裝、調試；
3、免費為用戶的操（cāo）作及維護人員進行技術培訓和谘（zī）詢；
4、指導保養、維護；
5、對最終（zhōng）用（yòng）戶建立客戶（hù）檔案，跟蹤服務（wù），定（dìng）期巡檢，終身維修；
6、公司常年提供純（chún）正的備（bèi）品備件，且維修工程師（shī）隨時可（kě）為您提供技（jì）術援助。
備注：
1、保修期限：壹年或累（lèi）計運行1000小時（兩者以先到為準），如因廠方組裝疏忽，或（huò）設計（jì）及原材料選用不當等原（yuán）因而（ér）致的零部件損壞或機組其它故障，均（jun1）可（kě）由供方負責保修（xiū）；
2、柴油發電機組易損件、日（rì）常使用配件，由於人為操作失誤、疏忽保養等造成的損壞，均不在此保修範圍內。保修期以外所有零部（bù）件均以成本價提供，提供服務人（rén）員到達客戶現（xiàn）場或在（zài）廠方工廠對機組進行修複，至可正常使（shǐ）用。
質量保證及售後（hòu）服務承諾
1、保證承諾
感謝您選擇使用“凱通”牌係列柴油發電機組。在您選擇使用“凱通”柴油發電機組的（de）同時，您也就得到了（le）由（yóu）我們提供的貼心售後服務，以及純正的零配件供應（yīng）。 我們的維修保養工程師以及經（jīng）驗豐富的維修專業技術人員將（jiāng）嚴格遵守我公司的服務保證書中涉（shè）及（jí）到的（de）內容、方案、承諾，向您提供完善的技術支援和柴油發電機組應用。 工廠售後服務始終檢查質量第（dì）一，用戶至上的宗旨，以減少您停機時間所付出的昂貴代價。我們可在短時間內確定（dìng）不常用或急用零配件（jiàn）的庫存，並可及時訂貨、供貨，以便在您最需要的（de）時候可確保您需要的零配件到位。 泰州市蘑菇影视柴油發電機組（zǔ）有限公司嚴（yán）格執行ISO9001：2008質量管理（lǐ）體係標準要求，保證向用戶提供優質合格產品。
2、年限﹑範圍﹑保修條件
對所提（tí）供產品（pǐn）的質量（liàng）實行“三包”服務，期限自交（jiāo）付用戶（hù）之日起一年，並對此設備實行終生（shēng）保修（xiū）和提供技術支援、維修配件的優先權。“三包”期內若屬因製造缺陷（xiàn）和質量問題的，公司負責提供配件和所有服務（wù）費用。若屬用戶使用不（bú）當或（huò）人為造成的（de）設備損（sǔn）壞，則應由（yóu）用戶負擔修理所需配件費用及修（xiū）理（lǐ）人工費用。“三包”期（qī）外的損壞我公司將及時更（gèng）換並隻（zhī）收成本費及少量維修費用。
3、問題﹑排除故障的速度
在收到用戶維（wéi）修通知時，售後服務部將在1小時內派出工程技術人員，6小（xiǎo）時內抵達所要維修設備的地點。 售後服務部（bù）將在6小時內完成由於機械而引起的機械性故障，包括其冷卻係統、滑油係統、燃（rán）油係統、排（pái）氣係（xì）統，4小時內完成由於電氣控製部分引起的電氣故障，2小時內完成由於啟動部分引（yǐn）起的故障。 售後服務部將建立用戶（hù）的技術檔案，定期或不定期地谘詢（xún）、了（le）解用戶設備的使用狀況，以便使您的柴油發電機組處在良好的備用狀態。
4、服務方麵的其它承諾
（1）、我們服（fú）務的用戶是使用凱通柴油發電機組的最終用（yòng）戶（hù）。
（2）、當您開始想要（yào）購置發電設備（bèi）或您在使用發電（diàn）機組時，我們均提供（gòng）係（xì）統和廣（guǎng）泛（fàn）技（jì）術服務。為符合您技術規格的發電（diàn）機組提供免費谘詢。
（3）、從訂貨之日起對您所購（gòu）置的發電機組進行幫助（zhù）檢查、定位，以確保您的發電機組在最短的時間（jiān）裏投入正常運轉。
（4）、免費為您培訓技（jì）術人員。
（5）、提供預防性維護和維修，使您的運行費用得以控製。
（6）、提（tí）供大量的備件和配件，且維修工程師隨時可為您（nín）提供技術援（yuán）助。
（7）、提供免（miǎn）費的機房設（shè）計、配電設計，以及柴油發電機組的應用規範。
5、優惠（huì）條件（jiàn）
（1）、免費為使用單位進行設備安裝調試。
（2）、免費為使（shǐ）用單位提供產品的技術谘詢及技術服務。
（3）、免費為客戶（hù）提（tí）供技術（shù）資（zī）料。
（4）、免（miǎn）費為用戶培訓2-3名（míng）操作及維護電工。
客服中心
傳 真：0523-86278965
售後服務：0523-86089288
